Umtausch und Rückgabe
Ziel unserer Produktumtauschrichtlinie ist es, dem Kunden vollständige Sicherheit in Bezug auf die in unserem Geschäft gekauften Produkte zu bieten.
Für alle unsere Produkte gilt eine Garantie gegen Herstellungsfehler.
Wir tauschen auch Produkte um, die sich von den vom Kunden bestellten unterscheiden.
Wenn Sie von uns ein Produkt erhalten, das einen Herstellungsfehler aufweist oder sich von dem, was Sie bestellt haben, unterscheidet, befolgen Sie die folgenden Schritte, um es umzutauschen:
Wenn die 7 Werktage verstrichen sind und das Produkt einen Mangel oder Mangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns Ihren CPF, Ihre Bestellnummer, das zurückzusendende Produkt und den Mangel mit.
Sobald wir die E-Mail erhalten, leiten wir Ihre Anfrage zur Prüfung an unsere Qualitätsabteilung weiter. Für einen möglichen Austausch ist eine Genehmigung aus diesem Sektor erforderlich. Nach erfolgter Analyse melden wir uns bei Ihnen mit unserer Meinung und ob ein Austausch notwendig sein wird.
Die Frist für einen Umtauschantrag aus diesem Grund beträgt 90 Tage nach Erhalt des Produkts.
Bitte beachten Sie, dass wir nach diesem Zeitraum keinen Umtausch oder keine Rückerstattung mehr vornehmen.
- Ihre Beschwerde wird innerhalb von maximal 7 Werktagen analysiert. Sobald das Problem festgestellt wurde, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren und Sie können eine der folgenden Alternativen wählen:
- Erhalten Sie eine Rückerstattung des gezahlten Betrags.
- Erhalten Sie ein neues Produkt, das dem bestellten entspricht.
- Erhalten Sie ein Produkt mit ähnlichem Wert.
- Erhalten Sie einen Gutschein mit dem Wert des Produkts, den Sie bei zukünftigen Einkäufen einlösen können.
Gemäß dem CDC (Consumer Protection Code) muss der Antrag auf Stornierung virtueller Einkäufe innerhalb von 7 Arbeits-/Kalendertagen nach dem Eingangsdatum gestellt werden.
Für eine Kreditkartenrückbuchung hat unsere Finanzabteilung eine Bearbeitungszeit von maximal 7 Werktagen beim Kreditkartenbetreiber und die Frist für die Rückerstattung des Restbetrags auf Ihre Kreditkarte beträgt je nach Kartenbetreiber bis zu 120 Tage hängt vom Abschluss Ihrer Rechnung ab.
Wenn eine Rückerstattung erforderlich ist, erfolgt diese innerhalb von maximal 10 Werktagen nach der Qualitätsanalyse auf ein Girokonto und kann nur auf ein Konto mit demselben CPF erfolgen, das auf unserer Website verwendet wurde.
Im Falle von Produkten, die ohne vorherige Mitteilung, nach Ablauf der Frist, mit fehlenden oder fehlenden Artikeln, ohne Etikett oder Rechnung zurückgegeben werden, werden sie an den Kunden zurückgesandt.
Das Gleiche gilt für Umtausche, die abgelehnt werden, nachdem die Produkte von unserer Qualitätsabteilung analysiert wurden. Sie werden über Sedex Collect erneut an Kunden versendet und die Fracht für diesen Rückversand muss vom Kunden bezahlt werden.
Achtung: Lamboo ist nicht für die Versandkosten für Rücksendungen mit anschließender Rückerstattung, Rückbuchung oder Umtausch anderer Produkte verantwortlich. Diese Kosten gehen zu Lasten des Kunden.